突發(fā)！知名家居品牌宣布解散，“雙11”銷售額曾2小時(shí)內(nèi)破億元
有“家居界ZARA”之稱、曾與多位頭部帶貨主播合作的家居品牌“黑馬”優(yōu)梵藝術(shù)，近日突然宣布因企業(yè)資金鏈斷裂導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)解散，其在天貓平臺(tái)開(kāi)設(shè)的“優(yōu)梵藝術(shù)旗艦店”也已進(jìn)入停業(yè)狀態(tài)。
有消費(fèi)者表示，此次事發(fā)前，“優(yōu)梵藝術(shù)旗艦店”就已存在長(zhǎng)期推遲發(fā)貨等情況。此外，該店鋪對(duì)消費(fèi)者采取的“新零售”銷售模式也存在違規(guī)之嫌。目前，相關(guān)部門正在對(duì)事件展開(kāi)進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)。
一紙聲明，忽然閉店
“聲明是周六（4月20日）傍晚7點(diǎn)左右發(fā)布的。”正在就售后問(wèn)題對(duì)優(yōu)梵藝術(shù)進(jìn)行維權(quán)的消費(fèi)者威威（化名）告訴中國(guó)商報(bào)記者，“我是售后方面的問(wèn)題，在事發(fā)前本來(lái)已經(jīng)和天貓平臺(tái)客服協(xié)商好退貨，但正準(zhǔn)備退時(shí)，平臺(tái)客服忽然告知我企業(yè)存在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，錢款不足，讓我不要再把商品寄回去了，之后優(yōu)梵官方就發(fā)表聲明了。”
天貓“優(yōu)梵藝術(shù)旗艦店”發(fā)布的聲明全文。（圖片由受訪消費(fèi)者提供）
在威威提供的圖片中，記者看到，天貓“優(yōu)梵藝術(shù)旗艦店”在首頁(yè)位置發(fā)布了一則聲明，表示“店鋪經(jīng)營(yíng)主體的一筆大額貸款，在公司將本金歸還銀行后，銀行突然違背承諾，停止續(xù)貸放款，導(dǎo)致公司資金突然斷裂，債權(quán)人集中擠兌，經(jīng)營(yíng)迅速惡化，目前團(tuán)隊(duì)已解散，店鋪已向天貓報(bào)備停業(yè)。”在聲明落款處，優(yōu)梵藝術(shù)將自己稱為“一個(gè)辜負(fù)了您信任的店鋪”。
截至發(fā)稿，記者以“優(yōu)梵藝術(shù)旗艦店”為關(guān)鍵詞在天貓平臺(tái)進(jìn)行檢索，已經(jīng)無(wú)法搜到該店鋪及其他相關(guān)信息。但威威告訴記者，此前在該店有過(guò)購(gòu)買行為的用戶仍可從訂單記錄中看到這個(gè)店鋪。
天貓平臺(tái)目前無(wú)法搜索到“優(yōu)梵藝術(shù)旗艦店”相關(guān)信息。（圖片截自淘寶App）
此外，記者撥打優(yōu)梵藝術(shù)在公開(kāi)渠道公布的電話號(hào)碼，發(fā)現(xiàn)該號(hào)碼已成為空號(hào)。
一家僅在天貓旗艦店就擁有161萬(wàn)粉絲的知名家居企業(yè)，為何會(huì)突然出現(xiàn)其聲稱的“銀行突然違背承諾”情況？有相關(guān)從業(yè)人員推測(cè)：“有可能是銀行認(rèn)為該企業(yè)存在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，因此單方面拒絕了后續(xù)貸款，而企業(yè)現(xiàn)金流不足，最終導(dǎo)致破產(chǎn)清算。”
事發(fā)前疑似存在違規(guī)銷售行為
記者看到，自今年4月以來(lái)，黑貓投訴平臺(tái)集中新增多條關(guān)于“優(yōu)梵藝術(shù)”的投訴，內(nèi)容主要為付款后商家未按約定時(shí)間發(fā)貨，以及申請(qǐng)退款但無(wú)法得到解決。
一名消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)布的維權(quán)信息。（圖片截自黑貓投訴官網(wǎng)）
“我們有類似情況的消費(fèi)者自發(fā)組建了一個(gè)維權(quán)群，4月22日群里還只有28人，到4月23日就已經(jīng)增長(zhǎng)到48人。截至4月23日上午10點(diǎn)，群內(nèi)涉及的退款金額一共是32.5萬(wàn)元。”威威說(shuō)。
據(jù)威威介紹，該群內(nèi)有維權(quán)訴求的消費(fèi)者大多面臨的是付款后商家未發(fā)貨的情況，也有部分消費(fèi)者“只收到了床架，床墊還沒(méi)送來(lái)”。此外，還有消費(fèi)者之前購(gòu)買的商品出現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)在無(wú)法進(jìn)行妥善解決。
記者了解到，有消費(fèi)者早在今年1月就在天貓“優(yōu)梵藝術(shù)旗艦店”下單商品，但過(guò)了3個(gè)月商家仍未發(fā)貨，直到發(fā)現(xiàn)對(duì)方“跑路”，該消費(fèi)者都未收到任何風(fēng)險(xiǎn)提醒。不只是今年，在2023年，也有數(shù)名消費(fèi)者稱天貓“優(yōu)梵藝術(shù)旗艦店”存在商品不發(fā)貨、物流不更新、客服不解釋等問(wèn)題。
對(duì)于本次消費(fèi)者退款、退貨等售后問(wèn)題，優(yōu)梵藝術(shù)在聲明中稱“公司近期的確無(wú)支付能力，即將進(jìn)入破產(chǎn)清算程序”，若消費(fèi)者“尚有未收貨的訂單或有未完結(jié)的售后，應(yīng)聯(lián)系天貓官方客服尋求妥善解決方案。如店鋪在平臺(tái)的保證金不足額支付相關(guān)款項(xiàng)，建議與官方客服提請(qǐng)平臺(tái)先行賠償，相關(guān)賠償由天貓平臺(tái)后續(xù)向公司追償。”
另?yè)?jù)了解，優(yōu)梵藝術(shù)在此前的銷售中還疑似存在其他違規(guī)行為。威威告訴記者，天貓“優(yōu)梵藝術(shù)旗艦店”客服會(huì)向進(jìn)店咨詢和選購(gòu)的消費(fèi)者推薦一種所謂的“新零售”模式，“這種形式類似于我們購(gòu)買一個(gè)券，然后商家驗(yàn)證。完成操作后，商家會(huì)讓我們?cè)谄脚_(tái)再拍下一個(gè)0.1元或幾分錢的商品鏈接作為平臺(tái)的記錄�？头䲡�(huì)告訴我們，只有通過(guò)這種新零售模式才可以在店鋪獲得優(yōu)惠，但有優(yōu)梵藝術(shù)方面的員工透露，這種模式其實(shí)是脫離平臺(tái)監(jiān)管的。”
天貓“優(yōu)梵藝術(shù)旗艦店”客服疑似引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)所謂“新零售”模式下單。（圖片由受訪消費(fèi)者提供）
企業(yè)曾是行業(yè)典范
在突然宣布資金鏈斷裂、團(tuán)隊(duì)解散的消息前，優(yōu)梵藝術(shù)曾是家居行業(yè)的一匹“黑馬”。
公開(kāi)資料顯示，2012年，優(yōu)梵藝術(shù)由林上康創(chuàng)立于北京798藝術(shù)區(qū)，早期從事藝術(shù)品傳播，2013年轉(zhuǎn)型藝術(shù)家具，此后迅速成長(zhǎng)為中國(guó)時(shí)尚藝術(shù)家具領(lǐng)域的領(lǐng)先品牌。2018年，優(yōu)梵藝術(shù)完成了由知名投資機(jī)構(gòu)天圖資本、廣發(fā)信德、瀚澤資本聯(lián)合投資的A輪融資。2019年，優(yōu)梵藝術(shù)的商業(yè)案例入選哈佛商業(yè)評(píng)論案例庫(kù)。
優(yōu)梵藝術(shù)將自身定位為“買得起的藝術(shù)家具”，正因如此，其也被稱為“家居界ZARA”。在生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)，優(yōu)梵藝術(shù)對(duì)產(chǎn)品采用OEM采購(gòu)模式（一種代工模式），長(zhǎng)期與大中型外貿(mào)工廠保持合作，產(chǎn)品線囊括家具、家居飾品等品類，并涵蓋美式、意式、現(xiàn)代輕奢、新中式、北歐、工業(yè)藝術(shù)風(fēng)等多種主流風(fēng)格。
因?yàn)楫a(chǎn)品造型時(shí)尚、內(nèi)涵充滿藝術(shù)氣息，優(yōu)梵藝術(shù)在國(guó)內(nèi)獲得不少消費(fèi)者喜愛(ài)。2018年“雙11”，優(yōu)梵藝術(shù)創(chuàng)下了銷售額“1分鐘破千萬(wàn)元、29分鐘破5000萬(wàn)元、1小時(shí)52分鐘破1億元”的驚人紀(jì)錄，并于當(dāng)年在全國(guó)開(kāi)設(shè)30家體驗(yàn)店；2019年，公司年銷售額超過(guò)10億元；2022年，憑借頭部電商主播推薦，優(yōu)梵藝術(shù)推出的一款“搖搖椅”在當(dāng)時(shí)成了家居領(lǐng)域的熱銷單品。
作為優(yōu)梵藝術(shù)的老客戶，有消費(fèi)者對(duì)品牌此次突發(fā)事件感到有些遺憾：“記得幾年前經(jīng)常在路上看到優(yōu)梵藝術(shù)的送貨車。”但在小紅書、抖音等社交平臺(tái)，更多還在爭(zhēng)取維權(quán)的消費(fèi)者感到的是“憤怒”。
針對(duì)相關(guān)情況，記者了解到，目前天貓平臺(tái)及相關(guān)部門還在展開(kāi)進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)，以向相關(guān)消費(fèi)者提供妥善的解決方案。天貓平臺(tái)客服回應(yīng)，平臺(tái)正在同步督促賣家積極解決問(wèn)題。
